RETOURS ET REMBOURSEMENTS
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Site Internet : DIGIARTMALL.COM
Version : 1.0
Date : 14 Septembre 2023
Le métier de DigiArtMall est de promouvoir les artistes proposant des œuvres originales. De fait, le métier de gestion de commandes, d’impression de tableaux ou de photographies et d’expédition sont réalisés par la société Printful, leader mondial de l’impression sur demande.
Les services de cette société sont de très haut de gamme ainsi que leur support à la clientèle. Aussi, DigiArtMall se conforme aux conditions de retours et remboursements proposés par la société Printful.
Fournisseur de Services : PRINTFUL
Dernière mise à jour le 3 juin 2022
Toute réclamation concernant des articles mal imprimés/endommagés/défectueux doit être soumise dans les 30 jours suivant la réception du produit. Pour les colis perdus pendant le transport, toutes les réclamations doivent être soumises au plus tard 30 jours après la date de livraison estimée. Les réclamations considérées comme une erreur de notre part sont couvertes à nos frais.
Si vous ou vos clients remarquez un problème sur les produits ou quoi que ce soit d’autre sur la commande, veuillez soumettre un rapport de problème.
L’adresse de retour est définie par défaut sur la fonction Printful. Lorsque nous recevons un envoi retourné, une notification automatique par e-mail vous sera envoyée. Les retours non réclamés sont reversés à une œuvre caritative après 30 jours. Si les installations de Printful ne sont pas utilisées comme adresse de retour, vous deviendrez responsable de tout envoi retourné que vous recevez.
Mauvaise adresse – Si vous ou votre client final fournissez une adresse jugée insuffisante par le transporteur, l’envoi sera renvoyé à nos locaux. Vous serez responsable des frais de réexpédition une fois que nous aurons confirmé une adresse mise à jour avec vous (le cas échéant).
Non réclamés – Les envois non réclamés sont retournés à nos installations et vous serez responsable du coût d’une réexpédition vers vous-même ou votre client final (le cas échéant).
Si vous n’avez pas enregistré de compte sur printful.com et ajouté une méthode de facturation, vous acceptez par la présente que toute commande retournée en raison d’une mauvaise adresse de livraison ou d’un défaut de réclamation de l’envoi ne pourra pas être réexpédiée et sera reversée à une œuvre caritative à vos frais (sans que nous procédions à un remboursement).
Printful n’accepte pas les retours de marchandises scellées, telles que, mais sans s’y limiter, les masques faciaux, qui ne conviennent pas au retour pour des raisons de santé ou d’hygiène. Vous acceptez par la présente que toute commande retournée contenant des masques faciaux ne pourra pas être réexpédiée et sera éliminée.
Retourné par le client – Il est préférable de conseiller à vos clients finaux de vous contacter avant de retourner un produit. À l’exception des clients résidant au Brésil, nous ne remboursons pas les commandes en cas de remords de l’acheteur. Les retours de produits, de masques ainsi que les échanges de tailles doivent être proposés à vos frais et à votre discrétion. Si vous choisissez d’accepter les retours ou de proposer des échanges de taille à vos clients finaux, vous devrez passer une nouvelle commande à vos frais pour un masque ou un produit dans une autre taille. Les clients résidant au Brésil et regrettant un achat doivent contacter notre service client et exprimer leur volonté de retourner l’article dans les 7 jours consécutifs après sa réception, en fournissant une photo de l’article. La demande de rétractation fera l’objet d’une évaluation pour vérifier si le produit a été utilisé ou détruit, même partiel. Dans ces cas, un remboursement ne sera pas possible.
Notification aux consommateurs de l’UE : Conformément à l’article 16(c) et (e) de la Directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation ne peut être prévu :
1. la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés ;
2. les marchandises scellées qui ont été descellées après la livraison et ne peuvent donc pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène,
par conséquent Printful se réserve le droit de refuser les retours à sa seule discrétion.
Cette Politique sera régie et interprétée conformément à la langue anglaise, quelles que soient les traductions effectuées à quelque fin que ce soit.